כתבי עפר דרורי, כל הנכתב משקף את דעתו האישית של הכותב בלבד
(26) מקובל להניח כי טכנולוגיה מתקדמת משפרת עסקים ומקילה על השרות ללקוחות ארגוניים. ברשימה זו אנסה לבחון אמירה זו בהקשר לטכנולוגיה יחסית חדשה - המענה הקולי, אשר תופסת לאחרונה מקום מרכזי בתפעולם של ארגונים כלפי מקבלי השרות שלהם.
drori121997h.pdf